このたび、当ホテルが利用している宿泊施設向け予約管理システム「TEMAIRAZU」（運営会社：手間いらず株式会社）において、同システムに対して第三者による不正アクセスが発生し、同システム内のお客様の個人情報が閲覧又は取得された可能性があることを確認いたしました。
お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1.経緯及び概要
2026年9月21日深夜、予約者様への不審なメッセージ送信を契機に、手間いらず社が調査した結果、同システムへの不正アクセスが確認されました。同社によると、不正アクセスは同日のみ確認され、9月26日に原因箇所への対策および再発防止策を実施済みです。一方で、現在も宿泊予約に関連した不審なメール等が確認されており、クレジットカード決済等を求める内容が確認されています。

2.閲覧又は取得された可能性がある情報
＜対象予約期間＞
・2026年9月21日までに成立した予約（同日以降を宿泊日とする予約を含みます。）
＜閲覧又は取得された可能性がある情報＞
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
　（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）
※同システムにおいてクレジットカード情報は保有していません。

3.二次被害のおそれの有無とその内容
不審なメッセージとして、予約の確認・確定やキャンセル等を理由に、クレジットカード情報・個人情報の入力、再入力や、緊急の支払い・送金を求める内容が確認されておりますので、このようなメッセージが送付された場合、次の点にご注意ください。
・ メッセージに記載された URL やリンクを開かない
・ クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・ メッセージに返信しない
・ メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・ 予約内容を確認する場合は、予約した宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万一、クレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

4.お問い合わせ先
当ホテル（電話番号：0466-99-0301 メールアドレス：info@kipphotel.com）へお問い合わせください。

このたびはお客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

キップホテル湘南藤沢